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    14:07
      【病因】公立医院过度市场化  【开方】不让医患发生直接金钱关系  陈克铨(北京协和医学院教授)  分析现在的医患矛盾,离不开金钱因素。  既然谈钱,就必然涉及等价,不同的人对“等价”会有不同的标准,认识差别就会引发矛盾。患者不满:“为了支付检查费和药费,几千、几万元都交给医院,还是没有治好病,向谁讨个说法?”医生叫苦:“一个半天要看三四十个病人,只能给每人五六分钟,我连上厕所的时间都没有。医学还没有发展到什么病都能治好,医生只能尽最大努力。”  医生和患者本是同一个战壕里的战友,应协力同心,共诛病魔。而如今,“战友”间出现了矛盾,且矛盾不断加剧升温。医患都有责任,但根子在于公立医院的过度市场化。  为解决“看病难,看病贵”的问题,多年来,我国医疗体制改革一直在“市场化”和“政府主导”的两条道路上反复抉择。  一段时期以来,公立医院过于看重市场属性,执行“以药补医”的补偿政策,自负盈亏,在“创收”与“发展”的利益驱使下,逐渐丧失公益性。  2009年,启动以“回归公益性”为宗旨的新一轮医改,从“强基层、保基本、建机制”入手,实现了基本医疗保障全民覆盖。  但是,公立医院改革却是块难啃的硬骨头。  改革设计以破除“以药补医”为突破口,但取消“以药补医”政策能否有效落实,关键在于解决“拿什么补医”,拿什么保障医生的收入,避免“按下葫芦浮起瓢”,出现“检查费用”补医、“过度医疗服务”等问题。  近年来,北京各大医院纷纷扩建,医院内的大楼已盖得基本饱和。  医院为维持运转,制定多项业务指标,包括扩大病床、多看病人等。由于患者多,医疗任务明显增加,稍微有点名气的医生半天时间要看50个病人,像打仗一样,哪有时间与患者更多沟通。医院创收导向加上医患沟通渠道不畅,导致医患失信。一旦发生医疗差错或者意外,双方就易“擦枪走火”。尤其是钱花了,病没治好,最易出现纠纷。  为解决问题,政府要起主导作用,关键的一条是不让医患发生直接的金钱关系。除挂号费等费用外,医与患之间通过第三方完成交易,这个第三方就是保险公司,建立和健全多层次的医疗保险制度,是医改不可或缺的措施。  【病因】人性化关爱不够,医疗投诉应对不力  【开方】用温情服务让患者告别紧张  桑福金(解放军总医院副政委)  加强医院和医务人员能力建设,是构建和谐医患关系的关键一环。  避免医患纠纷最有效的办法,是处理好医疗投诉。  患者提出投诉,表示他们对医院仍有期待,处理投诉实际上是医院改进工作,提高患者满意度的机会。如果患者投诉的问题能获得圆满解决,矛盾就可提前化解;如果应对不力,往往会上升成为医疗纠纷。为此,医院应下力气提高医疗纠纷处置能力。  过去以疾病为中心模式下,有的医生眼里往往只有病,对患者的感受缺乏关注,态度淡漠。而一遇到熟人、亲友或者受人所托的“关系户”,则态度大变,嘘寒问暖,关心备至。如果患者看受到医生的这种区别对待,怨气和不信任感易引发医患纠纷。  为此,要加快从以疾病为中心向以病人为中心模式转变。以人为本,从患者利益和需求出发,在关注患者疾病的同时,更注重对患者进行人性化关爱,提供个性化的优质服务。  对于医生来说,每天枯燥的重复性劳动、长时间的体力消耗、棘手的医学难题,影响心情和对患者的态度。因此对每一位患者保持微笑,说起来容易,做起来很难。  医生要想做到这一点,关键在于换位思考。患者就医时常常经历了疾病带来的痛苦。医生在与患者接触中多一份体贴、多一些科学理性、言简意赅的病情说明,让他们感受到关怀和重视,会减少或避免医患纠纷发生。  实践表明,“人情味”是缓解医患矛盾的一剂良药。  在护理工作中,要大力倡导实施“身心并护”,通过细节向患者传递温暖与关爱。例如:对来病区办理入院手续的患者,准备一把供其休息的椅子,递上一杯适口的温水;为长期卧床、行动不便的患者,定期清洗头发;对生活不能自理的患者,喂饭后帮他们用温水漱漱口;输液治疗时,改变过去纯技术性的静脉穿刺,将人性关爱和护理操作紧密结合起来,输液前的问候、输液中的鼓励和安慰、输液后的细心观察。  这些充满温情的服务举措,让患者不再紧张恐惧,而感到轻松、舒心。  【病因】大病小病都跑北上广,加剧资源紧张  【开方】逐步取消大医院普通门诊  张海澄(北京大学人民医院医务处副处长)  眼下,医患纠纷多在大医院引爆,其中一个重要原因是无序就医。  近5年,医改重点向基层医疗卫生机构倾斜,但是,百姓大病小病还是往大医院跑。  如今,在我国看病可以不经社区家庭医生转诊,不用预约很长时间,即便是小病小患也可以想去北上广就去北上广,想去大医院就去大医院,想看多大专家就看多大专家,而公费医疗、医疗保险还都给报销,这在外国医生看来简直无法想象。  无序就医导致大医院挂号难、住院难,候诊长、看病短,成了医患矛盾的“火山口”。中国医院协会发布的资料表明,全国超过70%的三甲医院发生过医患暴力冲突。最近出现的伤医、杀医事件,主要出现在大医院,尤其是在大医院的门诊、急诊、手术中。  大医院临床诊疗中,以下环节易成为伤医事件的导火索:  门诊环节,挂号难与看病快、看病贵与解释少,引发患者情绪烦躁。患者好不容易挂到了重点科室的号,排队候诊很长时间,看病时间那么短,这一巨大反差导致烦躁情绪上升,容易激起矛盾。花费巨大,却未能达到预期治疗效果,而医务人员工作量大,无暇过多解释,有的甚至脸难看、话难听,让患者感觉花了冤枉钱。  死亡环节,常常因危重患者抢救无望,临终见面问题产生纠纷。家属往往希望医生给出说法:为何患者死后才通知家属?院方通常回应:当时医生正在对患者实施抢救,且有些病房如ICU(重症监护室)对环境卫生要求严苛,不能让外人随意出入。  要想大医院不再是医患暴力冲突的“重灾区”,分级诊疗必须推行。日前,在关于《基本医疗卫生法》调研中,许多专家建议,立法中不把普通门诊列入大医院的职责。今后应逐步取消大医院的普通门诊,倒逼基层医疗实力强起来。  目前,心脑血管病等慢病成为我国居民健康的头号“杀手”。防治慢病的主战场在基层,社区“守门人”的健康管理做好了,慢病患者得到分流,医生接诊人数下降了,与患者就有更多沟通时间,误解和纠纷会相应减少。  【病因】患者对治疗的认知局限是诱因  【开方】理解医疗工作的特殊性  常 虹(306医院医务部副主任)  随着生活水平的提升,患者及其家属对医疗服务水平的要求与日俱增,但对医学技术本身的特性却了解不多。需求与供应的矛盾、现实与预期的落差成为纠纷产生的直接原因。具体来说,患者方面有以下原因:  就诊感受不良。病痛中的患者,理性、判断力往往发生改变。就诊过程中纷杂的环境、熙攘的队伍、较高的费用开支,均会累积成为他们的不良感受,当患者对接受的服务不能满意时,会引起不良感受的整体爆发。  疾病认知局限。首先,对病症表述不全面。如我院接待一位主诉腹泻的外地患者,询问无过敏史,但在输液过程中突发心跳骤停,经紧急心肺复苏成功,后了解到该患者有心脏病史。可以想象若该患者抢救失败,必然产生医疗纠纷。其次,对医嘱依从性较差。如某高血脂病人反映,吃了医院开的降脂药,血脂仍然没有恢复正常。但经医生深入了解,该患者并没有遵医嘱每晚睡前服药,而是想起来就吃一次,在剂量上也没有按医生的交待来,然后就报怨对治疗效果不满意。  诊疗预期偏差。去年一位在我院进行双侧股骨头置换的患者,手术后对恢复情况感到不理想,不能接受医院的专业解释,以治疗效果差、有后遗症为由与医院产生纠纷,并最终诉诸法庭。  家属也是医疗纠纷产生的重要因素。医疗工作的特殊性使医患双方掌握的信息不对称,出于对当事患者的关心,家属难以对医务人员“无条件信任”,于是在诊疗过程中采取间谍式取证,对有创性的检查一概予以拒绝;医方相应实施防御性医疗,互不信任的情况下容易导致纠纷的产生。  想甩包袱。一位在内分泌科就诊的精神病患者,血糖控制达到目标后多次送其回家,家人均拒绝接收,最后在民警协调下方将其交回家中;又如急诊科接收某急救中心送来的96岁老太,因患大面积脑梗,应入住ICU,但家属拒绝接受,最后一走了之。  恶意逃费的动机。少数家属及“职业医闹”想通过制造纠纷来逃避费用和获得赔偿。我院遇到过几名患者,从入院就打听减免、逃避医疗费的办法,表现比较明显;对费用昂贵付不起的,就故意挑剔为难,向医院索赔。  原标题:《医患纠纷 怎样去根(见解·热点解疑·医患矛盾无解吗)》
  • 108381
    10:13
    一直想拍一组手术室的图片,因为那是一个常人不太了解的神秘地方,特别是当前医患关系有太多的困惑的时候,借佛问答,但愿这组图片给医患双方带来一些思考和理解,毕竟医患共同的愿望是一致的。“佛心刀谱”就是“仁心仁术”。一把柳叶刀,刀锋掠过是生?是死?用刀者是神?还是是人?佛曰:你只能把不该走的尽力留下,把留不下的让他有尊严离去,所以你是人!我问佛∶那为什么要用神的标准来要求我?佛 曰∶天使也好,凡人也罢,那只是昙花一现,用来蒙蔽世俗的眼,没有什么美可以抵过一颗纯净仁爱的心。我问佛∶是神为什么会疲惫?佛 曰∶忙碌是一种幸福,让你没时间体会痛苦,奔波是一种快乐,让你真实的感受生活,疲惫是一种享受,让你无暇空虚。使你疲惫的不是远方的高山,而是你鞋里面的一粒砂子。我问佛:你看连一个馒头都没吃完,就又来了手术!身躯疲惫尚能忍受,可心累如何是好?佛 曰∶在病人的绝望的心境和亲人们焦虑的脸庞中你的出现知道代表了什么?是希望和信心,犹如漆黑中出现的一丝光明,虽远却倍感温暖,虽弱却能重燃心火。是坚强和勇气,犹如在强风中颤栗的小草找到了依靠,犹如巨浪中颠簸的小舟找到了港湾。在那时你就是神!如此夜深人静我还在无影灯下,谁能知道我?佛曰:知与不知你就在那里。如此苦练这细小的一针一线,谁能理解我?佛曰:成功会理解你!千万次的练习,只为演奏出生命最强的旋律!华佗传人,将超越“曼陀罗”的迷情,让所有的病人都不再有疼痛的伤害。 当新生命的诞生,在你的心底深处是否能感受到热潮的涌动?你是否意识到你正在吹奏爱的长笛!精湛的医术,换来手术的成功和病人的痊愈。此时在你的心底深处是否还会去讨论什么是值与不值!走进手术室,我是病人生命的守护神。来到盐都街头,我是一个普普通通的凡人。这是一个婆娑世界,婆娑既遗憾,在体验遗憾的过程中,只有参透生命的真谛,才能得到升华。生死相系,生命相托,不敢怠慢。在中国将此花意为悦意花,被称为佛教的灵洁圣物,只有天生的幸运儿才有机会见着她,见到它能给人带来无止息的幸福。所以在很久很久以前,这无蕊的花儿就被人们看作神的化身,象征着空心,无心和安心。希望大家相互理解,相互包容,共同创造无病、无痛的快乐生活。原文题目:国家摄影影像时刊《眼睛》第55期:《无影灯下的佛心刀谱》出处:国摄网www.unpcn.com (备注:除注明外,其它作品版权属原作者所有)   
  • 108261
    15:48
    如今“人文关怀”、“医学人文”等名词已经成为社会热议的话题。然而这并非偶然,医学人文重新被世人所提及,并不只是附庸风雅的表现,而是整个医疗界经过浮躁期的困扰,重新回归医疗本质的一个过程。医学的本质:科学与人文弗洛姆曾指出“19世纪的问题是上帝死了,20世纪的问题是人类死了”。的确,在打碎了神学桎梏之后的20世纪,人类创造的物质财富比之前人类创造的物质财富的总和还要多;科技进步的速度比之前的任何一个时期都要快。这是人类历史的奇迹,但也正是这个奇迹造成了人类自身的悲剧——物质淹没了人性,科技代替了人文。回顾20世纪的得失,我们明确了21世纪的责任:回归人文,找回人性。当然,这并不是要求我们屏弃科学技术,拒绝科技进步带来的物质财富,而是要求在科学技术中注入人文精神,在物质追求时注重人性修养,实现科技与人文、物质与人性的完美结合。20世纪,医学最突出的特征就在于其与科学的密切关联。当我们查看医学院校的课程表时,极有可能认为医学与科学是等价的,或者说是一门以科学为导向的学科。然而,医学不应仅仅被理解为科学,更应看作是复合的学科。埃德蒙德D.佩里格里诺(Ed—Inund D.Pellegrino)强调,仅仅以科学和生物技术不足以表达医学的复杂本质。往往被认为是“科学范畴之外”的人文学可以帮助我们更好地理解医学的本质。正如希波克拉底所说,医术是一切技术中最美最高尚的,爱人与爱技术是并行的。医学关注的是行动,而非科学的三段论结论,或者揭示普遍的自然规律。在这种价值体系中,科学化的“正确”终归还是服从于病人的“善”和“益处”。为病人看病不能只处理“病”,必须要面对“人”。但从现实的情况来看,不少医生只注重躯体症状,忽视病人的精神;只注重医学科学手段的治疗,而忽视人文关怀。医生惜语、不愿意与病人做沟通等现象都不同程度地存在。医学是要运用知识技能来解决人的问题,因此必须包涵技术要素和人文要素。人文是人类文化中先进的价值观及其规范,其集中体现的是尊重人、关心人、爱护人。在近代,在生物医学模式的影响下,医学的人文本质受到单纯的“医学科学主义”和“医学技术主义”的冲击,而现代的生物-心理-社会医学模式已经将现代医学服务的目的由单纯的疾病诊治提升为对身心健康的呵护,因此,重塑医学的人文精神,回归医学的人文性质,已成为医学本身发展的需要和全社会的强烈呼唤。我国医务人员为何缺乏人文素养?(一)传统应试教育和医学教育模式的错误引导按照我国现行的高考制度,医学专业的学生来源于高中毕业的理科生。由于医学生来源的局限性,学生们往往重视专业技术的学习,而忽略了培养医生所必需的与人、与社会打交道的能力。从而导致在临床上,有的医学生面对病人时会表现出语言和情感交流的困惑,甚至病历书写辞不达意,这是中国传统应试教育和医学教育模式导致了人文精神的缺失。(二)技术至上主义根深蒂固人们看到一位医生,首先想到的是技术好不好。“技术至上主义”是导致医学人文传统出现断裂的内在原因,消除疾病而不是治疗病人成为医学的主要目标。于是,医生对患者往往只注意“病”而忘记“人”。因为医生们相信,如果躯体问题解决了,其他问题都将迎刃而解。迅速更新的诊疗技术导致医生花费更多时间埋头于实验室,而不是在病人床边与病人交谈。医院的操作程序也很少关注病人的感受。医学已经从交谈的艺术变成了沉默的技术,甚至患者的知情同意显示出来的也是医生的“技巧”。人文精神是一种普适的人类关怀。就医学领域而言,医学的人文精神主要是指让患者得到尊重,让生命得到呵护。具体到医疗卫生体制和相关政策上,医学的人文精神应体现为关注大多数人的利益,公平、公正地分配和使用医疗资源。因此,我们强调医学人文应是多维度、多层次的,应关注医疗卫生的制度安排、医务人员的全面培养以及对医疗技术的深层反思。(三)医患沟通徒有其表我国医务界已经意识到医学人文是医务人员的基本素质之一,并开始加强医学人文的教育和“人文医学执业技能培训”。从其培训内容看,有肢体语言训练、医患沟通基础理论及评价技术、对患者进行面谈诊断的技能、与患者共同制订治疗计划的技能、在危急情况下进行沟通的技能、向患者通告坏消息的艺术、个人管理技能与团队合作、处理人际冲突、医师社会化技能等。培训通过案例分析、角色互换、观摩学习等开放式学习方式,试图帮助广大医师提高医患沟通技能,掌握以患者为中心的沟通方法。应当说,这种尝试是有积极意义的。其实,“人文医学执业技能培训”主要是引进了美国推广执业技能的做法。在美国,已有很多医学人文学者认为其“规避风险”的作用太过明显,似乎更倾向于强调“做一个不违规的医生”,而偏离了“让医生更加关注患者”的医学人文核心方向。事实上,医学人文教育分为工具和价值两个层面。工具层面包括现在人们最关注的医患沟通、医学法规和伦理准则。但是,仅停留于工具层面,只关注技能培训是不够的。临床医生沟通技巧好、法律上不犯规、情理上不违背伦理,都不能代表医生是真正从患者的利益出发考虑问题的。人文精神强调心与心的交流,单纯运用沟通技巧堪称“伪善”,并不是真正的人文关怀。对于医学人文教育来说,更需要从价值层面思考,从整体角度去理解生命、理解健康、理解医学,懂得综合考虑病情、风险以及长期的生命质量,真正对患者负责。因此,倡导医学人文精神不只是在沟通技巧的工具层面,还应提升到尊重病人、关爱病人的价值层面。如何普及我国的医学人文教育?医生职业有着强烈的使命感、责任感,选择它就意味着奉献。一名高素质的医生,不但要有高超的医术,也要有很强的责任感,善良正直,富于爱心。医学教育家奥斯勒曾说过,在患者最危急的时刻,医生的存在本身就是一种非常好的治疗。这种人文关怀精神,是每一名医学院校的学生都应当领悟和具备的。随着医学的不断发展,虽然掌握技术层面的内容很重要,但认识到对患者关爱的态度才是从古至今始终不变的内容。医师人文执业能力的结构应该包括医患沟通能力、伦理决策能力、人文服务能力、和谐行医能力以及依法行医能力。这几个能力是医师人文执业能力的全面体现,一切培训措施都应该围绕着这几个能力进行,除了开设人文医学课程外,在临床教育阶段更需要发挥带教医生的言传身教作用。对于医学实践与人文精神的融合,我国医疗行业在医疗服务过程中实际上开创了许多临床医学与人文精神相结合的途径与方法。比如医院都成立了伦理委员会,都有医患沟通制度。但这些只是实践上的整合,这种整合还可以前移到大学教育环节,应该打破以往的医学课程设置,优化教学内容,以满足全社会对人文医学的需求。开展医学人文教育,同时还需要从医生队伍、教师队伍的实践做起,并从制度层面予以保障。人文医学与临床实践的融合,不能只流于形式,不能只是道德层面的说教,不论是教学还是考核,都应该有制度的保证。这样才能实现医学、科学与人文精神的完美结合。医师人文执业能力的培养,具有必要性和迫切性。医师人文执业能力的培养既是医学自身完善的需要,也是构建和谐社会与和谐医患关系的需要,更重要的是这也是基于病人的需求,病人理应得到医生关怀和尊重。纵观我国医学人文教育的现状,有待改进之处实多。但医学人文学作为当代医学的一个日益凸现的方面,它倡导、宣扬和维护人文精神,珍视“人”的概念,是医学传统中最为绵长深远的一脉,也是医学的实质和精髓。医学人文的研究和教学对医学来说是不可或缺的。人文教育在医学生身上播下的种子,日后将会从广大的医疗卫生工作者的实践中体现出来,医学教育在这个地方如若留下空白将是至大的遗憾。目前在我国推行医学人文教育面临着众多的问题,可谓知之不易,行之维艰,任重道远,尚需奋勉与努力。医学不是一门只有生命而无感情的自然科学,而是一门既有自然科学,又有着人文社科学背景的综合性学科。只有实现科学精神和人文精神的理想整合,才能形成现代医学的完整结构,才能促进医学的健康发展;只有深化医学教育改革,推动医学教育改革与发展,全面推动素质教育,才能培养出高质量的医药卫生人才!(环球医学编辑:丁好奇)
  • 108242
    14:47
    近日,河南省卫生厅结题的一项调查显示,高达2/3的基层培训合格人员不愿将执业范围变更为全科医学专业。全科医生是我国基层今后发展的方向,按理说是很有前途的,可为何基层医生不愿干全科?让我们来听一下基层医生的诉求及专家解读。调查:高达2/3的培训合格人员不愿将执业范围变更为全科医学专业河南省卫生厅近日结题的一项调查显示,“十一五”期间,该省通过开展城市社区全科医生岗位培训,共培训全科医生1.2万人,其中仅5551人将执业范围变更为全科,占培训合格人数的46.26%。2010年以来,该省通过全科医生转岗培训项目,累计培训6730名基层医疗卫生机构执业(或助理)医师,但在完成培训任务且考试考核合格的人员当中,截至目前仅2227人完成全科医生执业范围的注册变更,仅占培训人数的33.09%。高达2/3的培训合格人员不愿将执业范围变更为全科医学专业。原因解析原因一:全科医生诊疗模式尚未建立2011年国务院出台《关于建立全科医生制度的指导意见》,对全科医生制度建设与规划进行了全面安排部署。就河南而言,在全科医生制度建设方面,与人才培养政策不相匹配的是目前省内全科医生诊疗模式尚未建立,乡镇卫生院与省级三甲综合医院在医疗服务方面,区别主要在于能力差异,而治疗模式都是专科模式。调研走访中发现,许多基层医生认为目前基层还没有建立与全科医疗相适应的机制,乡镇卫生院现有的诊疗环境和模式也不适合全科医生发展。某乡卫生院岳医生:即便参加全科医生转岗培训并考核合格,我也不愿意做全科医生。因为目前基层还没有建立与全科医疗相适应的机制,乡镇卫生院现有的诊疗环境和模式也不适合全科医生发展。比如,培训前我在内科工作,培训结束后,还是在内科,工作环境没有任何变化,我觉得自己目前没有必要做全科医生。某卫生院崔医生:我不愿意做全科医生,主要是不知道全科医生有哪些执业特点,与医院内其他专科医生在临床上发挥的作用有什么不同。目前培训结束后还是沿用原来的专科模式,所接诊的疾病还是以前自己熟悉的类型,所以没必要变更。原因二:对全科医生无特殊优待调研发现,62%以上的参加转岗培训的学员认为,如果在保留原有执业范围基础上加注全科,基层医生选择做全科医生的人数才会大量增加。同时也提示政府应制定更具激励性的政策,鼓励更多人加入全科医生行列。加拿大政府为了增加全科医生数量,采取鼓励措施引导医生到偏远地区从业。如免除8000加元的助学贷款(约4.9万元人民币),提供奖学金,在录取时提供优惠措施。而在澳大利亚,全科医生的平均年收入是普通居民收入的2倍~3倍。某乡卫生院杨医生:如果做全科医生好处多,比如能够纳入全科医生特岗计划或有其他特殊的政策优待,我当然会主动选择将执业范围变更为全科医学专业。某社区卫生服务站贺医生:从医近20年,我一直在普外科工作,对一般的损伤处理有一定经验,平时病号也不少。如果在保留原来执业范围不变的情况下再加注全科,既扩大了诊疗范围,又可以体现专业技术特长,这样我才会选择做一名有专业特长的全科医生。原因三:对全科概念有误解全科医疗是由全科医生所从事的医疗实践活动,与二级以上综合医院或专科医院的专科医疗模式相比,全科医疗应具有首诊服务、一体化服务、连续性服务、协调性服务等鲜明特征。事实上,全科医生虽然承担着社区保健、预防和康复、健康管理等职责,但作为健康守门人,对常见病、多发病的治疗依然是全科医生的主要工作内容。发达国家正是在全科医生承担了大量常见病、多发病诊治的基础上,才逐步形成了科学、合理的分级诊疗模式。但我国许多基层医生对全科概念有误解。一位不愿透露姓名的社区医生:我所理解的全科医生,是将大量时间用于服务对象的健康管理,而不是去治病,所以我担心做全科医生会影响自己的收入,也不认同全科医疗服务模式。一位2010级招录的订单定向医学生:上课听老师讲全科医学,感觉太难了,面太宽,什么都得学,不如学某一专科,压力小一些。如果毕业后参加规范化培训,我宁愿选择专科,而不是全科。一位2012年已完成全科医生转岗培训学习的社区医生:我不变更执业范围是因为经过全科医学培训,我只是粗浅地了解了各科的大致内容,临床实践并不丰富,还达不到全科医生的标准和条件。如何破解基层全科医生荒的困局?诺贝尔经济学奖获得者诺斯说过,“如果社会创造出对一个海盗的激励,商人就会变成海盗;如果社会创造出一个对商人的激励,海盗就会变成商人。”很多问题还需要通过制度的建立来彻底解决。对留医在基层的难题,尤其是留住全科医生,让人们愿意从事全科医生服务,要有特殊的政策,只有在人事管理、待遇等关键性环节上舍得下大本钱,才能让优秀的全科医生安心在基层服务,才能不让医改给百姓的实惠打折扣。目前政府对社区基本医疗服务的绩效评价,没有基本公共卫生服务那么全面、具体、严格、实惠,而且不会直接影响财政补助和社区卫生服务中心及当地政府的绩效,导致部分高水平全科医生为了充分体现自身价值,主动承担基本公共卫生服务,而忽略基本医疗服务。对基本医疗服务管理的欠缺,还体现在考核指标主要注重“率”和“人次”,而忽略对服务难度和深度的考核。如目前许多城市提倡“全科医生和家庭及个人实施签约服务”,签约服务的内容基本一样,包括一般健康教育、健康咨询、慢性病管理、体格检查等,而且考核指标是签约户数和人数。这种签约不能真正解决不同家庭和个人的健康问题,不能真正体现出全科医生的诊疗水平。不同家庭的健康状况和卫生服务需求不一样,在开展家庭签约服务时,应该根据不同的家庭需求制订几套不同的模式,包括适合于所有居民的服务模式、特殊人群服务模式和患病人群服务模式。健康管理应该更深入更全面,如患者在一般状况下可以得到哪些治疗和健康管理、疾病加重时如何能准确进行鉴别并及时提供转诊服务(不是简单开出转诊单)、发生紧急状况时签约的全科医生应该发挥什么作用,以及疾病康复期患者从医院回到社区和家庭,全科医生如何真正把他们管理起来等,这样大家才能体会到全科医生服务的全面性、连续性。在门诊和住院服务中,应该根据疾病的治疗难度、全科医生要承担的责任和风险,以及需要具备的知识、技能和其他综合素质,在绩效管理中对不同的医疗服务项目赋予不同的权重,激励全科医生提高医疗水平,开展适宜社区的医疗项目和技术。这样才能激励全科医生深入钻研业务,提高开展基本医疗服务的能力。(环球医学编辑:常 路 )
  • 108220
    09:19
    近年来,“医闹”愈演愈烈,患者弑医事件时有发生。是什么样的原因,使患者倾向于选择“医闹”而不愿走法律程序?假设有一套健全、高效的医患纠纷解决机制,是否可以降低患者不理性的维权方式和走极端的概率,从而尽可能减少悲剧重演?纵观其他国家和地区的医患纠纷解决机制,最大的特点就是在对待诉讼的态度上均呈现出消极性,非诉讼解决机制(ADR)的快速发展成为解决医患纠纷的主要途径。而我国医患纠纷处理实践中,无论是医院还是第三方调解中心,主导思想还是将患者引入诉讼途径。但对于患者而言,诉讼往往是最后的希望,也是最大的“陷阱”,难以真正息纷止争。当前我国医患纠纷解决机制包括诉与非诉两种类型,具体为和解、调解与诉讼三种模式。两种机制运行程序虽然不同,但运行结果却几乎一致,根本无法满足医患纠纷“爆炸时代”背景下患者的理性维权需求。一旦正路走不通的时候,私力救济的“创造力”便会被无序发挥。“医闹”出现后的自行和解限额在以和为贵传统思想浸淫下,发生医患纠纷后,患者所能想到的第一件事就是找医院协商解决。患者想要“私了”,原因很简单,诉讼成本高、时间长、效果差。医院想“私了”,因为医院领导担心事态扩大,影响医院秩序和声誉。众所周知,国人最擅长的就是这种“尔虞我诈”的心理斗争,在这种情况下,医院“投鼠忌器”的心态很快就被患者摸清。为了增加谈判筹码,患者旋即摸索出一套对付医院的有效“招数”。指导思想就是“大闹大赔、小闹小赔、不闹不赔”。由此,“医闹”便如雨后春笋,搞得医院疲惫不堪。为了减轻医院因“医闹”而“私了”的压力,卫生行政部门很快就出台对医院可以自行与患者和解的数额进行必要限制的规定。如福建省某三甲医院规定,医院可以自行与患者和解的限额为人民币1万元,超过该限额的,只能通过法律途径解决,医院即不受理患者的和解申请。这种“一刀切”的做法,常常被患者误解为是医院傲慢的表现,从而加剧医患双方矛盾。此外,医院负责与患者沟通纠纷的窗口部门是医务科。频繁发生的极端事件使医务科的工作人员“谈患者色变”。且因医务科并非当事科室,为了避免患者将怒火烧到自己身上,当患者前来协商时,医务科工作人员出于功利考量,往往会引导患者通过诉讼渠道解决,“踢掉皮球”,转移矛盾。和解的实现蕴含两个基本前提:一是双方对争议事实和权益处置规则认识趋同,二是争议主体至少一方形成利他的意识及实施行为。而医疗纠纷处理实践中,医患双方往往就诊疗行为是否存在过错、与损害后果是否存在因果关系等重要事实争论不休,没有定论。协商半天,仍然无法达成共识。另一方面,在自行和解限额的规定下,医院迫于压力“私了”的路已经被“堵死”。故双方可以通过和解解决的纠纷,往往是一些争议很小的案件,主要以减免医疗费和人道性补偿为主。对于争议较大,或者患者诉求高的案件,实际上很难通过和解渠道解决。调解失灵的根源另外一种解决问题的途径是调解。卫生部部长陈竺在回答记者关于医患关系解决机制的提问时曾说:“我们已经在全国推行医疗纠纷第三方调解机制(医调委),已经取得了很好的效果,对此我充满信心。”但也有不同看法,甚至已有人发出废除的声音。虽然医调委已从卫生局麾下剥离出来,接受医调办的领导,挂在司法局的名下,撇清了与医院的“父子关系”。但是,患者经常还是会质疑这种具备官方背景的第三方调解中心的客观公正性。部分原因在于,第三方调解中心主持工作的人员基本上是一些从卫生行政部门或者医院退休的工作人员,缺少真正独立的中立第三方的有效参与。第三方调解中心进行调解的前提,是让患者通过医学会进行医疗鉴定。虽然医学会具有更强的技术力量,但其客观性并不总是让人信服。笔者曾经办理过一起医疗案件,被告是当地首屈一指的三甲医院,在选择专家鉴定组成员时,可供选择的专家几乎都是同一地区的,选出来的专家所在医院还不如被告医院,基于鉴定需要,各专家也几乎都来自相同学科,私底下都是熟人。并且,今天的专家明天可能成为当事人,而其选定的专家有可能就是今天的当事人。这种千丝万缕的利害关系,让患者不容易相信他们能够作出客观的鉴定意见。所以,当绕了一圈,患者发现关于案件最重要的争议事实(诊疗行为是否过错,是否与损害后果具有因果关系)的判断权回到医学会那里,从心理上往往难以接受这样的程序安排。从第三方调解中心这方面说,由于没有强制裁决力,介入性不强,实际上只能扮演“和事佬”的角色,处理一些争议较小的案件,对于一些有潜在社会危险性的案件,甚至避之不及。在欠缺让患者信任的可以判断争议事实的第三方力量出现前,第三方调解中心最后也常常只能建议患者走法律途径,由法院对争议事实作出裁断。最后的稻草患者在走完和解、调解程序后,往往已经消耗极大的精力。他们万万没想到,投入这么多的人力、财力,转了一大圈,竟然又回到了原点。走诉讼途径,成为他们理性维权的唯一希望。和解、调解之所以失灵,归根到底是因医患双方无法对案件争议事实作出相对准确的认定。诉讼虽然可以解决争议事实认定的问题,但其实质还是过度依赖医疗鉴定。法官由于不具备医学知识,“以鉴代审”倾向十分严重,甚至把鉴定视为判案的前置性程序。在立法层面上,我国已将医疗过错鉴定与医疗事故技术鉴定统一为医疗损害鉴定。但医学会继续参照医疗事故鉴定程序进行医疗损害鉴定,司法鉴定机构亦只是在文书中将过错鉴定改变为损害鉴定,其他运行程序与规范没有任何实质性改变。所以医疗损害鉴定有“新瓶装旧酒”之虞,仍在延续医疗过错鉴定和医疗事故技术鉴定的“双轨制”模式。发生医患纠纷后,医疗机构还是倾向于选择医学会进行鉴定,而患者倾向于选择司法鉴定机构进行鉴定,导致争议事实无法在短期内得到认定,严重影响案件处理进程。在实践层面上,进行医疗鉴定的时间长、成本高、鉴定难。以笔者近期办理的一起医疗案件为例。因医患双方庭审过程中无法就鉴定机构的选择达成一致,所以法院将案件移交鉴定办公室组织摇号鉴定,经摇号确定,首选鉴定机构是省内的某司法鉴定机构,备选鉴定机构是省外的某司法鉴定机构。当法院将案件移交省内的司法鉴定机构后,该鉴定机构经审查,以没有进行尸检无法认定因果关系为由,拒绝接受委托。随后,在法院组织下,医患双方重新启动备选机构,案件移送该司法鉴定机构后,该机构以待鉴定案件太多为由,提出要么“排队”等待,要么撤回委托。经过长达8个月以上的“折腾”,案件仍没有任何实质性进展。这种情况下,患者没有理由不“抓狂”。诉讼是高消费行为,程序冗长,在长期身心煎熬中,如果诉讼结果不如意,常常就会产生轻生或者报复社会的异常心态。当然,对于多数患者,只要还有一丝希望,他们都不至于走极端。只有当诉讼这根最后的稻草,把他们从经济、心理层面一点点掏空、一点点耗尽,他们才会彻底绝望、崩溃,转而走向极端。因此,当前医患纠纷解决机制失灵的根本原因在于争议事实认定难,导致医患双方无法在一个相对确定的范围内进行理性谈判。如果能够解开医患纠纷争议事实认定难的“结”,应该就能极大提高医患纠纷“爆炸时代”下患者的理性维权诉求。变革方向参与过医疗鉴定的人都知道,无论是医学会抑或司法鉴定机构,真正进行听证并得出鉴定意见的时间基本上还不用半天。鉴定时间长的主要原因不是判断案件事实需要很长时间,而是案件的流转程序过于拖沓。因案件流转程序拖沓,鉴定期限(含流转过程消耗的时间)又不纳入审限,导致医患纠纷审理周期长,常常以“年”为单位。在医患纠纷“爆炸”的背景下,程序的冗长、拖沓,无疑又会反过来激发更多的矛盾。美国、日本以及我国台湾地区均在不同的阶段出现过医疗诉讼爆炸,导致司法体系遭遇“休克”的重创,在实践中也发展了比较适合各自情况的纠纷解决机制,疏导了医患矛盾纠纷。所以,变革的方向就是尽量简化鉴定流程,提高鉴定效率。可以考虑设立一个专门的“争议事实初步认定委员会”。这里强调的是事实的初步认定,而不是最终认定,这种认定主要是给医患双方和解与调解提供初步的责任划分依据,让双方能够在一个相对确定的范围内进行谈判。如果没有这样一个相对确定的范围,那么医患双方根本没有办法在同一个轨道上进行沟通,患者畸高的诉求与医疗机构没有过错的心态必然无法达成一致。这也是当前和解、调解机制经常走向失败的根本原因。笔者认为,“争议事实初步认定委员会”的组成人员可以借鉴日本的做法。我国医学会鉴定专家的公正性遭到质疑,主要是鉴定人员无法独立。日本医疗纠纷非诉处理机关,是设置在医师协会内的医疗纠纷处理部。为了保证及时、公正地处理医疗纠纷,赔偿审议时,医师协会及与医疗纠纷相关的审查员不能参与审议,而是由处于中立立场、学识渊博、经验丰富的专家、学者共计10名审查员(医学系毕业的学者或者专家6名,法律专家4名)进行审议,按照过半数的原则确定决议。在鉴定人员的挑选方面,日本选择的专家学者中四成是法律人士,独立于医疗系统之外,其医学专家、学者也允许扩展为相对独立的大学教授等,使得医学专家范围也扩展到临床业务之外包括理论学者等,这些人员的结构较好地保障了独立性与公正性。此外,可以借鉴台湾地区引入民间协会的力量参与和解或者调解。如台湾地区的医疗改革基金会,主要负责为患者提供医疗信息,改善医患关系中的信息不对称,关注医疗机构的医疗质量问题。消费者文教基金会,主要帮助患者进行医疗鉴定,协助患者与医疗机构进行协商,捍卫患者的权利,避免患者的维权陷入孤立无援。在医患纠纷“爆炸时代”背景下,建立一套健全、高效的医患纠纷解决机制,虽然谈不上是治本之策,但可以降低患者不理性的维权方式和走极端的概率,减少悲剧重演。(作者为医疗诉讼执业律师)
  • 108127
    10:17
      A. 如果平时几乎没看过英文原文,读不懂怎么办?  其实我以前也根本没读过原文,也看不懂。这儿有个好办法:找一本中文经典的书籍,仅看某一节你感兴趣或与你相关的内容,然后先找一两篇英文的综述(review)认真阅读一下,不会的单词可用金山词霸查一查,也许你读第一篇文章需要花两天,你过两天再读第2遍时,你也许只要一天;然后你再读第2篇时也许你只要半天!然后你一定会真正发现读英文文献的快感!人家的文章分析真的透彻,内容丰富!当你需要重点研究时,一般先通览一下近期研究的文献的摘要,有选择的读几篇好文。如果平时读得多了,自然会有感觉,找更高级别杂志的文章读。国外著名的科学家一般都有一个习惯,即每周都认真读1-2篇 Science,Nature,Cell等高级别文章。这个习惯希望每个人都能保持!而且Science(http://www.sciencemag.org/)对中国人是免费的!Nature(http://www.natureasia.com/index.php)中也有许多内容是免费的,即使没有密码之类,也能得到大量有用的信息呀。  B. 一个研究生导师的肺腑之言  作为你们的老师,我现在每周工作60小时,踏踏实实的60小时。阅读,实践,思考,讨论和请教,周而复始。其实这还不够用,因为我既要独立做这边自己的课题,还要协助各位完成你们的课题。那么对你们的要求降低一些,每周50小时吧。希望是真实而有效率的50小时,思维和四肢都处于激活状态的50小时。大家千万不要认为这有什么不得了的,跟国外就不用比了,单就国内而言,北大、清华、中科院研究生的工作状态,比50小时有过之而无不及。不能否认我们学生的天赋,但我们的天赋大约不会比北大、清华、中科院或者Stanford, Harvard, UCBerkeley的学生高很多。一周工作40小时或更少,我们拿什么去竞争?上面说的比较抽象,那再给各位提出一个具体的问题请大家考虑:现在你阅读一篇自己研究方向的英文文献,在字典帮助下,能否在3小时(研究生)或6小时(本科生)内完全读懂和理解?现在你阅读一篇本领域的文献时,能否自然地联想起3篇以上相关的文献?如果您还做不到,那就还没有跨入研究的门槛,还需加油。  C. 再谈研究生的学习与研究  竹鼓励我“能详细一点就更加好了!”在此,我就本人攻读硕士、博士期间的想法及答辩感受再次尽量详细一点与诸位交流,请批评指正或讨论!  我个人觉得,研究生期间为人、为学确实要注意方式方法。  1、作为低年级研究生,你的师兄师姐(尤其是马上毕业,即将离开课题组的师兄师姐)是你不容错过的资源!无论他们的工作做得是不是特别出色,最好真诚地与他们交流、沟通,向他们请教,将他们掌握或领悟到的核心技术和关键步骤学到手,这非常重要!一般来说,由于毕业有诸如发表文章等硬性要求,实验室内部也存在隐形竞争,有的师兄师姐不大可能在平时将所掌握的东西(尤其是自己花很大精力摸索总结的东西)全部告诉你,也不可能毫无保留地向老板汇报,而这些恰好是你需要的。也许他们教你,只需一句话,指点一个实验步骤,但对你来说可以节约几个月的摸索时间。放下你的架子,不要以为你师兄师姐掌握的东西你很早就完全学会了,很可能他们留了一手!但实事求是的讲,师兄师姐本身没有教你的义务,他不是你的导师!如何学到手,看你的表现了!记住:这可能节省你大量的时间和精力。  2、对于研究来说,文献是你的生命之一!注意多看文献,多看高档次杂志的最新文献;即使你的学校或研究所没有某种资源,你也可以通过网络交流,文献传递等来获取你要的资料。文献是用来看(学习)的,不是用来收藏或向他人炫耀的,不要仅仅成为文献收藏家。而且要学会看文献,只有少数文献才需要精读或反复读,反复领会。  3、一口吃不成大胖子!将你要解决的难题分步骤逐渐解决。虽然全局很重要,但你可以将一个大问题分成多个小问题,各个击破。不要急于三下两下就解决而弄得自己焦躁不安,这无助于问题的解决,否则,研究生就不必几年才能毕业了。  4、每个人考虑问题的角度不同,留意同领域人员的意见(虽然他们的意见未必正确),他们(包括导师)“不经意”的一句话,综合你的思考,很可能对你解决问题很有帮助!留意你的导师对课题组其他成员的指导(包括“训斥”),在你的工作中加以利用或避免。  5、对于有一定基础(高年级)的研究生来说,文献在你看来不可能十全十美,带着审视的眼光去读文献,从中寻找你的方向和突破口,你可能做出比你说看文献更好的东西。  6、向你感兴趣的文献作者请教,或与他们交流!你注意到他们的成果本身就是对他们的尊重,不要担心自己是小字辈别人不理你。我曾给国外一大师级人物发电子邮件索要一篇较早的论文,他告诉我他也没有电子版,可以寄给我纸板论文,让我告诉他地址,最后真的很快就将论文寄给我了。  7、研究生第一年上课,第三年找工作、写毕业论文、答辩,很快就过去了,因此,做事一定要有计划,头脑要清楚,要主动!确定导师以后就该主动多与导师联系,多与课题组的师兄师姐联系,早着手准备,哪怕随便在网上浏览相关领域的新闻也好。不要总是等导师催你做什么,你才做什么,尤其是博士研究生!  8、当你很忙时,静下来想一想,究竟你是忙,还是“茫”或“盲”!无论如何,都要留时间思考和总结,投入很重要,但不要一味的埋头做实验!  9、做完实验,尽早处理结果,这对你后续实验设计非常重要!很多东西不是你想象的结果,要分析,调整实验方案,不要等到毕业再来处理,到时候有问题已经来不及了。  10、若有可能,在研究生期间尽早投一篇文章给好一点的杂志,即使不能发表,也会很有收获,因为好杂志往往会请相关领域的专家为你评审,会给出很详细的评审意见,这对你来说,是非常重要的指导!  11、当你的工作做得比较扎实以后,答辩就只是你展示的舞台了。因为所有在场的人中,你才是对论文中的工作最熟悉的“专家”。剩下的就是做好ppt了。  12、每个人都有一本难念的经!不要抱怨!无论遇到什么问题,导师、课题组成员、经费......正确处理,努力工作,与人为善,开心生活!  D. 每天睡觉前坚持做三件事  1. 今天都干了些什么,那些与课题实验有关,用科学而简练的语言描述出来,记录下来,自认为失败的实验也要认真对待,并找出原因。  2. 想好并安排好明天要做的实验,千万不要到了明天再准备。  3. 前两件事做不好,不要睡觉。  就这样,坚持做,一定会进步很快的。  E. 博士答辩过后的反思  我虽博士论文盲审和答辩均以全优通过,文章也发了不少(IF总和约20),但回头看,还是有很多不尽如意的地方,在此将个人经验与各位XDJM交流,望批评、鼓励和讨论。  1、要脚踏实地,但目标不能太低。“欲得其中,必求其上;欲得其上,必求上上”,口里可以说只求达到学校规定的最低标准就可以了,但心里一定不能限于此。  2、学会做人,做一个大家欢迎的人。这对于研究生来说非常重要,直接影响你是否有人愿与你合作,是否有人帮助你(包括提意见和建议,哪怕所提意见和建议不正确)。  3、寻求老板的支持很重要,毕业时的每一步都要老板签字和鉴定。多与老板沟通,尤其是老板心情不错时与他多沟通!如果他对你帮助不大,你也得多与他沟通,至少让他少从反方向对你施加作用力。  4、研究生与导师或许天生就是一对矛盾体。有时很难说谁对谁错,要多思考,自己判断导师的为人为学,或许师兄师姐告诉你的“悄悄话”带有他们自己的感情色彩。  5、如果有机会,一定争取在研究生期间出去参加一次学术会议;对于博士研究生,最好可以作一次会议的口头报告。也许参加会议不能提高你很多(或学不到任何学术知识),但对你多方面的能力都有很好的锻炼,你也可以结识一些相关领域的同行(前辈)。  6、要豁达。不要只愿意听好话,听恭维的话!研究生多听一些对你工作的批评意见有利于你后面的工作,虽然逆耳。  7、有的人是想从老板那里弄两条鱼走人,有的人是想用老板那里的网捕两条鱼走人,你最好借用老板的条件,学着织合适的网捕鱼。这很痛苦,但你毕业时的前途不一样。  8、如果你的老板很适合你,不要辜负他!如果你碰到的老板不如意,尽量不要抱怨,这无助于问题的解决。多沟通,多争取支持,争取多的支持,让老板对你有信心,看到你工作的意义。  9、如果你做的是新课题,迅速在你的具体研究方向(课题)崛起,尽快在该方向超越老板,这有利于你后面跟老板交流。如果你是博士生,毕业时在你的具体研究方向还不如你的老板,有点失败!  10、通过提高实力确立地位,不要学别人将心思花在请客、送礼、溜须拍马、打小报告上  F. 其他  1,不要轻易崇拜或者鄙视一个人  人都有偶像,但请拥有你自己的个性.不要刻意去模仿一个人,因为你就是你,是唯一的,独一无二的,要有自信.也不要全盘否定一个人,每个人是有价值的,如果你不能理解他,也请学会接受.  2,别把钱看得太重  不要抱怨自己现在工资低,银行存款4位数以下,看不到前途,现在要做的就是努力学习,即使你文凭再高,怎么把理论运用到实践还是需要一个很长的锻炼过程,社会永远是一所最博大的大学,它让你学到的知识远比你在学校学到的重要得多,所以同样,你也别太介意学历低.30岁之前靠自己能力买车买房的人还是极少.  3,学会体谅父母  别嫌他们唠叨,等你为人父了你就知道可怜天下父母心,在他们眼里你还是个孩子,但他们真的老了,现在得你哄他们开心了,也许只要你的一个电话,一点小礼物,就可以让他们安心,很容易做到.  4,交上好朋友  朋友对你一生都影响重大,不要去结识太多酒肉朋友,至少得有一个能在关键时刻帮助你的朋友,如果遇到这么一个人,就好好把握,日后必定有用,不管他现在是富还是穷.  5,不要沉迷于任何东西  所谓玩物而丧志,网络游戏是你在出校门之前玩的,你现在没有多余的时间和精力花费到这上面,否则你透支的东西以后都得偿还.一个人要有兴趣,爱好,但请分清楚轻重.  6,年轻没有失败  不要遇到挫折就灰心,年轻人要时刻保持积极向上的态度.失败了,重来过;失去了,再争取别的。错过了,要分析,下次来,要把握;幼稚了,下次,成熟点。不要紧,会好的,哪怕到了极点,也不要放弃,相信一定可以挺过去。不要消极,会好的。曾经的错,过去了,总不能回味在过去。现在的,很好,累完了,很舒服。不要伤,总会有人在支撑你。  7,要有责任心.  不管你曾经怎样,但请从现在开始做一个正直的人.男人要有责任心,无论是工作还是生活上,一个有责任心的人才能让别人有安全感,才能让别人觉得你是一个值得信赖的人.我们不要懦弱,但请不要伤害爱你的人和你爱的人,尤其是善良的女孩,因为这个世界善良的女孩不多了,即使不想拥有,但也请让她保持她美丽的心.  8,男人的外貌并不重要.  不要为自己的长相身高而过分担心,一个心地善良,为人正直的男人远比那些空有英俊相貌,挺拔身材但内心龌龊的男人要帅得多.如果有人以貌取人,请不要太在意,因为你不用去为一个低级趣味的人而难过.  9,学会保护身体  不要以为现在抽烟喝酒,熬夜通宵也没什么事.那是因为你的身体正处于你一生的黄金时段.30岁以后你就能明白力不从心这个词的意义了,身体是**的本钱,没有好的身体什么也做不了,所以要尽量让自己过有规律的健康生活.  10,别觉得一事无成.  你现在还没有资格谈成功,当然如果你有千万资产的除外.一开始太固定的职业并不一定是好事,或许在不断的改行当中,你会学到更丰富的知识,而且可以挖掘出自己的潜能,找到最适合你的工作.  11,请认真工作  即使你现在的工作再怎么无聊再怎么低级,也请你认真去对待,要知道任何成功人士都是从最小的事做起,或许你现在学不到多么了不起的知识,但起码你要学会良好的工作态度和工作方法,这对以后很重要.  12,请认真对待感情.  不要羡慕那些换女人像换鞋一样的花花公子,逢场作戏的爱情只是让你浪费时间浪费精力,一个人最痛苦的不是找不到爱人,而是心中没有了爱,当你把我爱你3 个字变成你最容易说的一句话时,那么你在爱情的世界里已经很难找到真正的幸福了.爱情没有公平,总有一个人比对方付出得多,即使没有结果,也别觉得不值, 因为你的付出不光是为了她,也是为了你自己的爱,为爱付出是很可贵的,赞自己一下.  13.请留一点童心  在内心深处,哪怕只是一个很小的角落里,请保持一份童心,不是幼稚,但有的时候单纯一点会让你很快乐.所以不要太计较得失,生活本无完美.  最后说一点,学会尊重别人,这样别人才会尊重你!
  • 108123
    09:54
    编者按:日前,中国医师协会、中国卫生思想政治工作促进会、白求恩精神研究会、解放军总医院等单位联合举办“构建和谐医患关系论坛”,来自北京的50余家医疗单位相关负责人围绕医患纠纷的根源及改进办法等进行深入研讨。本报选编4位医院相关负责人及专家的观点,以期对问题的解决有所促进。【病因】公立医院过度市场化【开方】不让医患发生直接金钱关系分析现在的医患矛盾,离不开金钱因素。既然谈钱,就必然涉及等价,不同的人对“等价”会有不同的标准,认识差别就会引发矛盾。患者不满:“为了支付检查费和药费,几千、几万元都交给医院,还是没有治好病,向谁讨个说法?”医生叫苦:“一个半天要看三四十个病人,只能给每人五六分钟,我连上厕所的时间都没有。医学还没有发展到什么病都能治好,医生只能尽最大努力。”医生和患者本是同一个战壕里的战友,应协力同心,共诛病魔。而如今,“战友”间出现了矛盾,且矛盾不断加剧升温。医患都有责任,但根子在于公立医院的过度市场化。为解决“看病难,看病贵”的问题,多年来,我国医疗体制改革一直在“市场化”和“政府主导”的两条道路上反复抉择。一段时期以来,公立医院过于看重市场属性,执行“以药补医”的补偿政策,自负盈亏,在“创收”与“发展”的利益驱使下,逐渐丧失公益性。2009年,启动以“回归公益性”为宗旨的新一轮医改,从“强基层、保基本、建机制”入手,实现了基本医疗保障全民覆盖。但是,公立医院改革却是块难啃的硬骨头。改革设计以破除“以药补医”为突破口,但取消“以药补医”政策能否有效落实,关键在于解决“拿什么补医”,拿什么保障医生的收入,避免“按下葫芦浮起瓢”,出现“检查费用”补医、“过度医疗服务”等问题。近年来,北京各大医院纷纷扩建,医院内的大楼已盖得基本饱和。医院为维持运转,制定多项业务指标,包括扩大病床、多看病人等。由于患者多,医疗任务明显增加,稍微有点名气的医生半天时间要看50个病人,像打仗一样,哪有时间与患者更多沟通。医院创收导向加上医患沟通渠道不畅,导致医患失信。一旦发生医疗差错或者意外,双方就易“擦枪走火”。尤其是钱花了,病没治好,最易出现纠纷。为解决问题,政府要起主导作用,关键的一条是不让医患发生直接的金钱关系。除挂号费等费用外,医与患之间通过第三方完成交易,这个第三方就是保险公司,建立和健全多层次的医疗保险制度,是医改不可或缺的措施。【病因】人性化关爱不够,医疗投诉应对不力【开方】用温情服务让患者告别紧张加强医院和医务人员能力建设,是构建和谐医患关系的关键一环。避免医患纠纷最有效的办法,是处理好医疗投诉。患者提出投诉,表示他们对医院仍有期待,处理投诉实际上是医院改进工作,提高患者满意度的机会。如果患者投诉的问题能获得圆满解决,矛盾就可提前化解;如果应对不力,往往会上升成为医疗纠纷。为此,医院应下力气提高医疗纠纷处置能力。过去以疾病为中心模式下,有的医生眼里往往只有病,对患者的感受缺乏关注,态度淡漠。而一遇到熟人、亲友或者受人所托的“关系户”,则态度大变,嘘寒问暖,关心备至。如果患者看受到医生的这种区别对待,怨气和不信任感易引发医患纠纷。为此,要加快从以疾病为中心向以病人为中心模式转变。以人为本,从患者利益和需求出发,在关注患者疾病的同时,更注重对患者进行人性化关爱,提供个性化的优质服务。对于医生来说,每天枯燥的重复性劳动、长时间的体力消耗、棘手的医学难题,影响心情和对患者的态度。因此对每一位患者保持微笑,说起来容易,做起来很难。医生要想做到这一点,关键在于换位思考。患者就医时常常经历了疾病带来的痛苦。医生在与患者接触中多一份体贴、多一些科学理性、言简意赅的病情说明,让他们感受到关怀和重视,会减少或避免医患纠纷发生。实践表明,“人情味”是缓解医患矛盾的一剂良药。在护理工作中,要大力倡导实施“身心并护”,通过细节向患者传递温暖与关爱。例如:对来病区办理入院手续的患者,准备一把供其休息的椅子,递上一杯适口的温水;为长期卧床、行动不便的患者,定期清洗头发;对生活不能自理的患者,喂饭后帮他们用温水漱漱口;输液治疗时,改变过去纯技术性的静脉穿刺,将人性关爱和护理操作紧密结合起来,输液前的问候、输液中的鼓励和安慰、输液后的细心观察。这些充满温情的服务举措,让患者不再紧张恐惧,而感到轻松、舒心。【病因】大病小病都跑北上广,加剧资源紧张【开方】逐步取消大医院普通门诊眼下,医患纠纷多在大医院引爆,其中一个重要原因是无序就医。近5年,医改重点向基层医疗卫生机构倾斜,但是,百姓大病小病还是往大医院跑。如今,在我国看病可以不经社区家庭医生转诊,不用预约很长时间,即便是小病小患也可以想去北上广就去北上广,想去大医院就去大医院,想看多大专家就看多大专家,而公费医疗、医疗保险还都给报销,这在外国医生看来简直无法想象。无序就医导致大医院挂号难、住院难,候诊长、看病短,成了医患矛盾的“火山口”。中国医院协会发布的资料表明,全国超过70%的三甲医院发生过医患暴力冲突。最近出现的伤医、杀医事件,主要出现在大医院,尤其是在大医院的门诊、急诊、手术中。大医院临床诊疗中,以下环节易成为伤医事件的导火索:门诊环节,挂号难与看病快、看病贵与解释少,引发患者情绪烦躁。患者好不容易挂到了重点科室的号,排队候诊很长时间,看病时间那么短,这一巨大反差导致烦躁情绪上升,容易激起矛盾。花费巨大,却未能达到预期治疗效果,而医务人员工作量大,无暇过多解释,有的甚至脸难看、话难听,让患者感觉花了冤枉钱。死亡环节,常常因危重患者抢救无望,临终见面问题产生纠纷。家属往往希望医生给出说法:为何患者死后才通知家属?院方通常回应:当时医生正在对患者实施抢救,且有些病房如ICU(重症监护室)对环境卫生要求严苛,不能让外人随意出入。要想大医院不再是医患暴力冲突的“重灾区”,分级诊疗必须推行。日前,在关于《基本医疗卫生法》调研中,许多专家建议,立法中不把普通门诊列入大医院的职责。今后应逐步取消大医院的普通门诊,倒逼基层医疗实力强起来。目前,心脑血管病等慢病成为我国居民健康的头号“杀手”。防治慢病的主战场在基层,社区“守门人”的健康管理做好了,慢病患者得到分流,医生接诊人数下降了,与患者就有更多沟通时间,误解和纠纷会相应减少。【病因】患者对治疗的认知局限是诱因【开方】理解医疗工作的特殊性随着生活水平的提升,患者及其家属对医疗服务水平的要求与日俱增,但对医学技术本身的特性却了解不多。需求与供应的矛盾、现实与预期的落差成为纠纷产生的直接原因。具体来说,患者方面有以下原因:就诊感受不良。病痛中的患者,理性、判断力往往发生改变。就诊过程中纷杂的环境、熙攘的队伍、较高的费用开支,均会累积成为他们的不良感受,当患者对接受的服务不能满意时,会引起不良感受的整体爆发。疾病认知局限。首先,对病症表述不全面。如我院接待一位主诉腹泻的外地患者,询问无过敏史,但在输液过程中突发心跳骤停,经紧急心肺复苏成功,后了解到该患者有心脏病史。可以想象若该患者抢救失败,必然产生医疗纠纷。其次,对医嘱依从性较差。如某高血脂病人反映,吃了医院开的降脂药,血脂仍然没有恢复正常。但经医生深入了解,该患者并没有遵医嘱每晚睡前服药,而是想起来就吃一次,在剂量上也没有按医生的交待来,然后就报怨对治疗效果不满意。诊疗预期偏差。去年一位在我院进行双侧股骨头置换的患者,手术后对恢复情况感到不理想,不能接受医院的专业解释,以治疗效果差、有后遗症为由与医院产生纠纷,并最终诉诸法庭。家属也是医疗纠纷产生的重要因素。医疗工作的特殊性使医患双方掌握的信息不对称,出于对当事患者的关心,家属难以对医务人员“无条件信任”,于是在诊疗过程中采取间谍式取证,对有创性的检查一概予以拒绝;医方相应实施防御性医疗,互不信任的情况下容易导致纠纷的产生。想甩包袱。一位在内分泌科就诊的精神病患者,血糖控制达到目标后多次送其回家,家人均拒绝接收,最后在民警协调下方将其交回家中;又如急诊科接收某急救中心送来的96岁老太,因患大面积脑梗,应入住ICU,但家属拒绝接受,最后一走了之。恶意逃费的动机。少数家属及“职业医闹”想通过制造纠纷来逃避费用和获得赔偿。我院遇到过几名患者,从入院就打听减免、逃避医疗费的办法,表现比较明显;对费用昂贵付不起的,就故意挑剔为难,向医院索赔。(作者陈克铨为北京协和医学院教授,桑福金为解放军总医院副政委,张海澄为北京大学人民医院医务处副处长,常虹为306医院医务部副主任)(原味标题:医患纠纷 怎样去根)
  • 108088
    14:33
    每过一段时间,社会就会热议一个解决看病贵看病难问题的灵丹妙药。从10多年前的医院转制,到后来的全民医保、社会办医,现在又集中到医生多点执业、自由执业。中国社会科学院经济研究所公共政策研究中心主任朱恒鹏更是直截了当地表示,医生的自由执业是目前医改的关键,也是最可操作的一个突破口。虽然医生自由执业能够依靠市场的调配“解放”医生,优化医疗资源配置,彻底解决看病难看病贵,但在我国的实施却困难重重。那么,都有哪些因素在阻碍医生自由执业的实现。如何才能让医生真正流动起来,发挥更大的效益?如何在让市场起决定性作用的同时,更好地发挥政府的规范和引导作用呢?医疗人才无法流通是看病难的重要原因之一想要解决“看病难”的问题,首先需要 “解放”医生。目前我国医疗人才分布结构不合理。大量的优秀医务人才资源都集中在大城市和大型公立医院。无论是城市的社区卫生服务中心还是区县医院、乡镇卫生院,又或是民营医院或者私人医疗机构,很多医生都不愿留下。因为这些地方的待遇、职称、发展空间等,与大城市大医院相比,还存在很大的差距。而那些好不容易被招到基层或者民营医院,经过精心栽培后好不容易有些水平与名气了,却时常会被大医院挖走。人才留不住,也是这些小医院的痛。“大医院彻夜排队,小医院门可罗雀”,这种情况也加剧了看病难!患者之所以拥挤在大医院,是由于对民营医院实力的怀疑和国家基本医疗保险向大医院倾斜的现状造成的。最后一点在于,医疗人才还存在流动性不足的问题。破解看病难很重要的一点就是要让医生流动起来,更好地发挥优质医疗资源辐射带动作用,也有利于减轻大医院的就医压力。但现实中,大医院、名医院不放人,小医院、民营医院又没有足够好的条件吸引人才。要想解决看病难看病贵的问题,让优质的医疗资源彻底的流动起来,放开医生的行医限制,允许自由执业是最好的方法。就经济学意义讲,医师自由执业等于建立一个人力资源自由流动,从而竞争充分的医生人力资源市场,使得医生拥有更大的选择自由,也使医院在参与充分竞争的同时只能依靠自身的竞争力获得医生人力资源,而不能靠行政权力束缚医生。在自由执业状态下,医生和医疗机构之间是一种契约式合作关系。医生可以到医院接诊获得分成,也可以开诊所,介绍需要住院或检查的病人到医院去。在相关医疗保险制度改革的前提下,可在一定程度上缓解“看病难”。但是目前别说是自由执业,就是作为过渡阶段的多点执业政策也面临落实难的问题。如何让有限的人才真正流动起来,考验着各方智慧。实现多点执业需要多方合作医师的多点执业是指:有一定资质的医生,在完成本职工作的条件下,可以在本职医院以外的多家医院看病、做手术。多点执业的实质就是医生兼职行医。作为医改的重大举措之一,多点执业政策的本意是调动医生积极性、提高医生收入,同时让患者就近得到高质量的诊疗服务。在中国,很多大城市已经实行了多点执业的试点工作。北京市自2011年实施医师多点执业政策以来,一直到2014年3月,已经有1412名医师办理多点执业注册。多点执业,可以盘活优质医疗资源。北京市卫生计生委主任方来英表示:北京高端医疗人才集中,但资源不均衡。三级医院与基层医疗机构人才分布不均衡,公立医院与民营医疗机构人才分布也不均衡。因此,医生的多点执业可以很好的解决这种资源不均衡的情况。北京宣武医院神经外科主任凌锋平时也在北京和睦家医院出诊。她认为,多点执业是迈向医生执业社会化的过渡阶段,需要一步步探索,不能停,也不能快。而在广东省深圳市,目前只有36名医师申请多点执业,在江苏全省也只有200多人申请多点执业。根据国家卫生计生委公布的数据显示,我国注册多点执业的医师总体数量不多,退休医师比例高。注册多点执业的医师主要来源于政府举办的非营利性医院,且去向以营利性医院和二级医院为主。5月28日,被称为“上海医改试验田”的一家高端民营医院正式运营,上海医疗界顶尖专家首次在非公立医院集体亮相。市第一人民医院眼科主任医师许迅、胸科医院肺内科主任韩宝惠……这些平时在公立医院很难预约到的专家在这里“抱团”多点执业。院方表示,目前多点执业的专家已超过90名,门诊挂号费为300元—1200元,普通病房与公立医院特需病房的价格差别不会很大。对于院内医生自由多点执业,多数公立医院管理者表示“不反对、不鼓励”。一名三甲医院负责人坦言,有能力多点执业的医生,大多具备丰富临床经验,可培养出一名这样的医生,医院付出成本巨大。此外,当前公立医院本就承担繁重临床任务,医生人手不算充沛,医生多点执业,势必分散在第一执业点的精力,临床质量恐受影响。也有管理者认为,不反对人才流动,但是流动过程中也要考虑到人才的培养成本与回报。也有不少市民担心,多点执业后,普通病人去公立医院看好医生是否会更难?其实,除了申请多点执业,还有一些其他方法可以缓解医疗资源分配不均衡。其中之一,就是现在政府非常支持的,鼓励社会资金流入医疗市场,鼓励私立医院承担更多的医疗任务。因此,现在有很多医生,在离开公立医院后选择自己开诊所。贺周,牙科医生。多年前,他从中日友好医院口腔科辞职,自己开办华景齿科诊所。谈起当年辞职办诊所的原因,贺周说,在公立医院出门诊,最大的困扰就是每天找他的病人实在太多,为完成门诊量,必须尽快看完每一个病人,因此也就无法给患者更细致、更耐心的服务。他感叹道:“当时最大的愿望就是,到一个安静的地方,给病人更周到的服务”。但是,并不是每个医生都有这样的勇气,毕竟整个体制对自由执业的束缚仍然很多。比如,教学、科研资源集中在公立医院,比如评职称、养老金等问题怎么解决。因此,很多医生都有一个梦想,就是既不离开医院,又能自己开办诊所。虽然这个愿望比较难实现,但是,有别的方法可以通过改变形式的方式,达到同样的效果。现在百姓看病难,很大一部分是看专家难。政府现在就鼓励那些在职医生,并不是非要开办诊所,但是可以将大医院的专家门诊进一步分化,下放并补充到社区医疗服务中去。近日,北京将探索并建立医生自主创业制度,允许在职医生开私人诊所。北京市卫生计生委医政处处长路明表示,在职医生申请开办私人诊所将参照社会资本办医流程,由卫生计生部门审批,“只要政策允许,审批流程会尽量简化”。前景美好,道路坎坷虽然多点执业的初衷是好的,但是要想顺利执行,还是有很多困难。目前最为现实问题是,中国医生身份是“单位人”,而不是“社会人”,这是自由流动的最大障碍。只有让医生逐渐由“单位人”过渡到“社会人”,才能使多点执业政策落到实处。具体来说,目前我国大型公立医院主要是以医学院校的附属医院为主。因此医学人才的培养就主要依靠用人单位的投入,政府的投入是以单位为基础实施的。教学、科研资源主要集中在大型公立医院。医生在学术圈中的地位与所在医院的影响力密切相关。而且,医生的成长离不开医院的平台,医院的核心竞争力来自优质的人力资源。这就导致了多年来,医院一直将自己辛辛苦苦培养的优秀医生视为自己的私有资产。一旦医师多点执业全面实施,医院非常担心会面临核心竞争力分流的风险。除了单位压力以外,医疗责任风险也是多点执业绕不开的难点。其实,在很多发达国家,专科医生做完手术后,其他环节有专人负责善后的。但是在中国,一名主刀医生要从头至尾负责一名住院病人,如果中间哪个环节出现问题,这名主刀医生要承担所有的责任。据了解,由于财政投入不足,现在的部分公立医院一度未曾给医生购买医疗责任险。发生医疗赔偿时,多数医院采取医院和科室分担制,科室承担费用大部分由责任医师埋单。这种情况下,很多医生对多点执业的医疗风险心存顾虑。一旦前去治疗的过程中发生了医疗事故,那么这个责任如何承担,没有医疗责任险,将是一个非常复杂的问题。值得关注的是,5月28日国务院办公厅下发 《国务院办公厅关于印发深化医药卫生体制改革2014年重点工作任务的通知》。对比往年的医改工作重点,今年一大亮点在于敲定了任务完成的时间红线。《通知》明确规定,卫计委、人保部、发改委和中医药局等负责部门需在今年9月底前出台推进医师多点执业的意见。国务院办公厅相关人士表示:这项即将出台的新政策,目的在于 “消除阻碍医师有序流动的不合理规定。同时推动社会办医联系点和公立医院改制试点工作。创新社会资本办医机制,健全与社会办医国家联系点的沟通联系评价机制”。然而,医疗质量如何保证?医疗责任谁来承担?这些都是多点执业的关键问题,需要有关部门尽快从政策层面作出细致规定。不仅仅是相关政府部门,医院也需要适当的作出调整,需要在人事编制制度上改革,这样医生这种市场资源才能真正流动起来,进而缓解医疗市场上的供需矛盾。只有多方合作,中国的医改,才会越改越好。长期以来公立医院人事编制制度上的改革是否会同步进行?这些都将是医生这种市场资源真正流动起来的关键,更是牵动百万医生切身利益和职业发展的关键!2014年,医生多点执业之路会就此通畅吗?大家正拭目以待。(环球医学编辑:余睿智 )
  • 108071
    09:58
    一代名医张孝骞说过,“病人以性命相托,我们怎能不诚惶诚恐,如临深渊,如履薄冰”,他高尚的医德更是为后人所敬仰。他和他的名言反映出作为一名医学工作者必须具有的品德、科学和严谨,而这句话的真髓精神,也许是经过磨练的老医生最懂。然而,今天,行医“如临深渊如履薄冰”反映的却是一种外部环境的变化,使更多的医生感觉到……医生像什么?有人把医生当做司机,医生看病就像开汽车,疾病就好像一部从山顶滑下来的车。医生为人看病,就像跳上了这辆车帮人当司机,首先要想办法把这辆车停下来,然后还要调转车头,开回山顶。若是遇上一位患了疑难杂症的病人,就相当于上了一部刹车失灵的车子,医生主动登上“死亡快车”,虽然精神可嘉,但却陷于同归于尽的处境;或成为赛车手,命悬一线。事实上,医生也是人,不可能与疾病肉搏,他只能成为车上的教练,时刻拉手刹!因为他还得为更多的人提供服务。医生像什么?也有人说医生像修理工,医生看病就像修机器,疾病就好比机器出了问题。医生给人看病,就像一个工程师在修理机器。但遗憾的是,人这“机器”的零件没得换,所以难啊!从某个角度上看,“修理”人如同修理机器,即使历经千辛万苦,找到可以替换的机器零件,但是高昂的修理费用却不可避免。在4S店,由于人工费用高,一般以换零件甚至更换整个系统为主,而且越是高级的车,修车费用和保险费越高。可是医生呢?医生的时薪一定没有修理工高,计件工资也没有修理工高。一次西门子产品的上门服务是200元,而按照现行的医疗服务价格,医生的服务远远达不到这个水平。何况,西门子的零配件没有修的只有换的,而我们的医生给病人看病多数是不换“零件”,是精工细作的。一般而言,越是难以解决的病,越是需要更多的知识和经验,所以费用本来应该是高的。但是,现实是一位拥有40年医龄的专家与一位4年医龄的医生,他们所产生的费用几乎没有差异。那么,医生是否连修理工也不如?我想大家恐怕不会这么认为!医生又像什么?有人喻诊疗同下棋,医生就像棋士。医生看病就如同与患者一起和病魔下棋,也许患者操纵着病魔之手,或病魔操纵着患者之手。各种疑难杂症就好像一个个难解的棋局,医生倾尽其所能不断地思考,力求利用先手的优势,扭转下手的困境,将败局逆转。但是,精湛的棋艺不是朝夕所能成就,成功的棋士不仅需要长年累月地对各种各样的棋局进行分析思考,还需从各种变幻的棋局中有所得,须有着惊人的判断能力,进而才能在对弈中独当一面,排除干扰,临危不惧,当机立断,力争百战百胜。然而,医生与棋手相当,每一盘棋、每一个“对手”都是新的挑战,暗藏杀机。正如世事难料,人生如棋,落子无悔,世事若梦,缘起无常,不免有“棋差一着满盘皆输”的时候。如果没有扎实的基本功,没有敏锐的思维,没有遇事不惊的大将风范,不能经受得起失败的唾骂以及鲜花的簇拥,不能坚信信念、永不言败,那么怎可说是一名合格的医生呢?当然,在医学上,患者不是敌人,而患者也不应把医生当作仇人。医与患下的是“棋”,共同面对的是疾病。既然是“下棋”,就得笃信博弈的规则,就要做到落子无悔。无论你是进攻还是退守,眼光放长远些,多想几步,要清楚我们为什么下棋。医生还像什么?更有人说医生活得像杂技演员,医生看病就像演杂技,不能失败的同时要表演得“惊心动魄”,赢得掌声与笑声。征服疾病的过程就像走钢丝,钢丝的一边系着患者的生命,另一边也连着医生的心境。杂技演员的心境随着观众的表情不断地变化着,他们揣摸着观众的心态,引导观众入局。但是,其中艰险常人难以想象。台上一分钟,台下十年功,失之毫厘,谬以千里,稍有闪失,身败名裂。医生也是如此!在医生为患者诊断或者进行手术时,不仅仅是挽救患者的生命,其中也有作为一个医生的尊严和荣辱。每一次手术都有风险,这是不可避免的。如果患者只肯接受成功的结果,不能接受意外的话,那么将没有人愿意当医生。所以,请给予理解,给医生一个喘息的空间!医生也像什么?当今,人们更多地认为医生像商人,不管是打包收费,还是分解收费,每一个动作都是一个钱的符号;不管是享受服务,还是薄利多销,都是为了服务收费。人们把医生看一场病当做一单生意。在医院里,患者花钱看病,医院收钱治病,已经变成是天经地义的事情了。然而,医疗服务与一般的商品有很大的不同,如果将其中复杂的医学原理、伦理关系简单化,过度地认为医疗服务是一种单纯的商业服务,医患之间的关系是简单的消费关系,那么,人们将困在一个永远解不开的结里面。世界上很多东西都可以交易,唯独生命不可以。金钱可以买来所有的商品,但却不能从死神手里买来生命和健康,不能保证一次的医疗服务就能解决你的问题。所以,医患之间永远不会只是简简单单的消费关系。支付宝的销售理念可以在一般的商品交易中建立诚信,可唯独在医疗服务上不行。即便是认为医疗就是服务的经济人也不会认同这种“病治好了就确认付款”、“医院服务令我满意了我就确认付款”的“服务销售”关系。进一步说,如果真的采用了此种“服务销售”关系,那么结果就是医生的行为必须通过保险来保证,保费除了责任险之外,还有一个“服务感受险”。可以想象,这时看病费用就不是4块钱、7块钱、100块钱了,而且看病的模式会发生彻底的改变。说到底,医疗服务就是一个诚信的问题,你找你相信的医生;但作为医生千万不要诱导患者做什么或不做什么,要公正地评价病情,诚挚地提出治疗方案,不懂就明确表明自己的知识与经验有限,不要“千方百计”谋求患者的信任。比如,做完所有必要和不必要的检查才来找医生,如果医生认为不可治好的或者看到有“暗藏杀机”的,就告诉来者:“请移玉步,另请高就。”因此,医患的信任是需要医患双方的共同努力。只有在诚信的环境下,才能顺利进行医疗活动。所以,我们将医疗活动喻为商业活动,欠佳也!那么医生最像什么?或者最期望像什么呢?在中国悠久的历史文化中,喻为父母的职业好像有两个:医生和当官的。其寓意大家都非常明白:当官要为民做主——一种公正的化身;医生是再生父母——一种对生命的渴求,父母给的第一次生命,只有医生可以给你第二次生命。“医者,父母心”具有双重的意思。对于患者,每一场疾病都是死神的召唤。他们每历经一场疾病,就如同到鬼门关走一遭。归来时,就如同新生,重新拥有生命的机会。而在这重生的背后,却是每一位医生倾尽其所能所做出的努力!他们虽没有给予患者最初的生命,但却给予了生命的延续,在患者命悬一线,走近鬼门关时,力挽狂澜,将他们挽留在世。这不就如同患者们的再造父母吗?对于医者,“父母心”意味着对每一位患者都拥有父母般的慈爱。医生虽不是患者生命的缔造者,却是他们生命的挽留者。每一次挽留,都是一次生命的重生。因此,“医者父母心”既是一种对医生的尊重,也是一种对医生的祈求。“医者父母心”的文化源远流长,这是儒家对“仁爱”的要求,是对医生和患者之间的关系的美好愿望。可惜的是,随着环境的变迁,在一个“人人为我”的社会里再次提倡这种“父母心”似乎显得尤为苍白,也略带伤感!在市场经济社会里提倡社会主义核心价值观,谈何容易呀!因此,我们付出的会很多很多,但得到的会很少很少!最近参加一次慈善捐书活动,有句话引起了我的深思:“孝敬父母如敬天,为人须当孝父母。”细想一下,我们的社会真可以做到这程度吗?说到底,尊为父母,医生还不可真为之;一定的尊重,足矣!所以,只要是尊重生命的,就会尊重医生。医生的错,有自己的错,也有社会的错。说到这里,医生还像什么呢?也许不同的价值观有不同的期望。在这些概念里,医生已经不仅仅是简单的“医生”,总是被看作万能的救世主。但,他们真不是万能的钥匙,他们只是比普通人懂得疾病的发生、发展与归转,他们也敬畏生命,懂得生命的珍贵。我们还是回到现实中吧!医生护士并非天使,患者民众并非上帝,医生与患者只有喻为同一战壕的战友较为实际。只有不分贵贱,不分彼此,围着共同的敌人——疾病,共同歼灭之,这才是硬道理。
  • 108018
    09:42
    原标题:《一个杭州人的美国求医经历》后续记者探访浙医一院血液病科 治病能力可能已接近国际水平但医疗体系和人文关怀建设还有很长的路要走   努格罗诺一家三姐弟(从左至右分别是三弟、安德鲁和大姐奥黛丽)在浙医一院的病房里。 (接上文)  记者 林碧波    金洁医生说,《一个杭州人的美国求医经历》的故事在医生圈子里引发了非常热烈的讨论,科室里的医护人员也都有自己的看法。我于是放下电话,在浙医一院血液病科继续采访。    从澳大利亚来到这里    在血液病科骨髓移植中心,我遇到了印度尼西亚来的努格罗诺一家。因为得了白血病,21岁的二子安德鲁·努格罗诺下周将在这里进行骨髓移植。    安德鲁看起来体格健壮,精神不错。他英语很好,在澳大利亚读大学时主修音乐。我很纳闷为什么他不在澳大利亚——这个医疗更发达的地方就诊,而出现在了浙医一院的病房里?    今年2月,安德鲁突然脸色惨白、浑身乏力、并开始发烧。他在悉尼著名的西蜜医院(Westmead Hospital)检查出得了白血病,需要骨髓移植。但在澳大利亚,一次骨髓移植需要约50万澳元(约合292万元人民币)。安德鲁的姐姐奥黛丽·努格罗诺是他的骨髓捐献者。对捐献者进行照料需要花费的医疗费用大概也要23万澳元(约合134万元人民币)。因为是外国学生,这些医疗费用全部要自己承担,但这是努格罗诺一家承担不起的。    父亲和姐姐考虑过其他可能的选择。印尼国内没有一家医院有骨髓移植技术。新加坡国立大学医院一年大概能做70多例骨髓移植,但费用和澳大利亚差不多。马来西亚和中国台湾也可以做,但费用仍然很高,并且马来西亚对造血干细胞移植供受者的配型要求必须是全相合(奥黛丽和安德鲁的配型10个位点中只有9个相合)。    安德鲁在悉尼化疗期间,父亲和姐姐一度找到了北京307医院。    “当我看到北京的大街上到处飞满了白乎乎的杨絮时,我觉得自己无法忍受那里的环境。毕竟我也要在那里住院的。”29岁的姐姐奥黛丽说。    奥黛丽从在浙大留学的几个印尼朋友那里打听到,浙医一院的骨髓移植也是国际一流的,每年大约能做150例。更重要的是在浙一做一次造血干细胞移植的费用是20万元人民币。在澳大利亚等待移植的时间需要5-8个月,而在浙一一般是2个月左右。    奥黛丽说:“我把安德鲁的医疗记录拿到这里给黄河医生看。黄医生用流利的英语讲述如何给安德鲁治疗。他说的治疗方法、甚至连描述的语言都和澳大利亚的医生一模一样,我下定了决心,就在这里治疗。”    医生也会生病?    安德鲁已在浙一住院。努格罗诺一家在环城东路的檀香园小区租了一套房子(租期6个月),每天步行10分钟来医院。进行造血干细胞移植,安德鲁需要在无菌舱住院约一个月,然后是6个月的门诊随访,进行相关检查和药物调整。    我问安德鲁,比起澳大利亚,中国医院的感觉怎么样?    安德鲁说,中国其他都蛮好,就是医院里的人比澳大利亚多得太多了。澳大利亚的医院里平时非常安静。一个护士负责照顾两个病人。她们会很耐心地和你说话,特别是打针的时候,会揉揉你的手臂,一直安慰说,不要怕不要怕。这里的护士技术非常好,第一次抽血我非常担心,因为我在澳大利亚每次抽血都需要扎好几针。中国的护士一次就成功了,非常快。但是等待抽血的病人太多了,她们根本没有太多的时间来安慰你。    骨髓移植中心的护士长金爱云英语很不错。她听到安德鲁的抱怨,对我说:“这确是现实,但也很无奈的。我们护士一个人要照顾超过10个病人,我们尽可能地多抽时间与患者沟通交流,护士拖班(指到了下班时间不能正常下班)已是常态,但仍然无法满足患者的要求。我们也希望对病人多一些人文关怀,医生和护士每个人都是在超负荷工作。现在,护士的流失非常厉害。因为现在的孩子多是独生子女,在医院照顾人,工作这么辛苦,还要日夜颠倒地轮班,很多人都吃不消。而且,收入也是很有限。”    护士长说,她羡慕美国和澳大利亚那样的工作环境。有一篇文章在护士的圈子里很有名,叫《玛丽发错药之后》。说的是一位在纽约医院工作了3年的护士玛丽,有一次发错了药。尽管没有造成严重事故,但医院管理部门还是对整个管理体系展开了严厉问责,讨论到底哪个环节出了错。    他们发现,玛丽负责区域病人增加了30%,而护士人手并没有增加,认为护理部失职,造成玛丽工作量过大,劳累过度。他们发现,玛丽的孩子刚上幼儿园不适应,整夜哭闹,影响到玛丽晚上休息,认为是医院的心理专家失职,没有对她进行帮助。他们发现,几种常用药的外观、颜色相似,容易混淆,认为这是制药厂失职。医院不仅帮助弥补玛丽造成的损失,还请心理专家与她探讨如何照顾孩子,请义工帮她照顾孩子,以保证她能充分休息,还特别批准她放几天假,帮助孩子适应幼儿园生活。    护士长说,这样的医院,哪个中国护士不想去工作?如果发错药的事情发生在中国,通常都会怪这个护士工作不认真,不会想到从制度上去帮助护士解决问题。中国的患者也往往不会把医护人员当普通人那样去理解。我经常听到病人说,怎么,医生也会生病?好在这些问题得到了越来越多的关注,也在慢慢改变,比如说在浙一,医院安排护士国外进修学习,护理部对全院护士进行分层培训及系统化改进,所有这一切都说明我们的努力,也希望社会及民众给予理解与支持。    一上午做了美国八个星期的检查    护士长带我穿过住院区的走廊去找医生,边走边和我说话。尽管和她只有短暂的交流,但她的语言很有亲和力,感觉得到,她对初次见面的我,对把病床都加铺到了走廊上的患者,对周围遇到的每一个人都是真诚的关心。这是护士身上特有的一种温柔的气质。    她说,我们骨髓移植中心主任黄河医生,同时又是浙江大学医学院的党委书记和副院长。他每天都是一大早到医院,参加病房的早交班,组织危重或疑难病人讨论,处理完毕,他驱车赶往紫金港的浙大医学院,如果病区有危重的患者,他常会在忙完医学院的事务后再来医院查看。他每天都要两头跑,很多时间都堵了在路上,我们现在都叫他“黄师傅”了。    她半开玩笑似的说完了这段话,我们也到了黄河医生办公室门口。一位患者家属正在和黄河医生讨论病情。黄医生招呼我进去,说这个患者的例子也有代表性。    在场的是患者黄懿焘的父亲。今年22岁的慈溪小伙子黄懿焘以优异的成绩从慈溪中学毕业后,到了美国亚拉巴马大学读本科。他在美国的学习成绩非常突出,各科都是A或A+,GPA 4.0(几乎是满分),还找到了学校实验室的工作。    2012年12月份,他在美国准备大二上学期的期末考试期间,耳朵后头出现了肿块。他先是在校医院检查,然后又被推荐到了更高级别的公立医院。由于每项检查都要提前一个星期左右预约,而且要等检查完的一项出结果后,医生才帮你预约下一次检查。所以,黄懿焘在美国整整花了8个星期,去了10次医院,抽去19管子血,一项一项排除了病毒感染、结核病、艾滋病等可能性之后,医生才告诉他可能是淋巴瘤或者恶性淋巴癌。下一步要预约去做活检,但结果大概3个星期后才能知道。    那时,黄懿焘的下巴、脖子、四肢等处的淋巴结都开始肿大。黄懿焘把病情告诉国内的父母后,父亲找到了一位宁波李惠利医院医生朋友,商量后决定不能再拖,让黄懿焘尽快回国治疗。    我问懿焘父亲,当时有没有考虑过在医疗水平更发达的美国治疗?    懿焘父亲说,当时确实考虑过他和懿焘母亲两人都飞去美国陪儿子在美国治疗这个选项。但通过和医生朋友的探讨,他了解到,美国医院的水平其实也是参差不齐的。“亚拉巴马州在美国南部,医疗水平一般。休斯敦的德州医疗中心水平是高,但费用非常昂贵。”懿焘父亲说。    2013年2月8日,黄懿焘回到了国内。第二天早上7点到慈溪人民医院进行全面检查,几乎半天时间就把在美国8个星期的检查全做了。当天下午做了活检,3天后做了骨髓穿刺。2月16日,确诊为“急性淋巴细胞白血病”。    之后他在浙一进行了数次系统化疗,幸运地在台湾慈济骨髓捐赠中心找到了供者。2013年7月,黄懿焘在浙医一院完成了造血干细胞移植,其后一直定期在浙一门诊随诊,目前康复状况非常好。小伙子对于患病及就医的过程也颇有感触,他把整个过程撰写成文字,取名“浴火涅槃”,发在微博上,颇有人气。    还有很长的路要走    当时为黄懿焘做骨髓移植的就是黄河医生。他不仅是国内一流的骨髓移植专家,在国际上也享有盛誉。    黄河医生知道我的来意后,说自己也看过了《一个杭州人的美国求医经历》那篇文章。他经常去美国的医院访问交流,所以对美国的医疗体系也非常了解。    黄河医生说,他相信那篇文章的故事是真实可信的,像文中提到的加州大学旧金山分院医学中心等几家在纽约、旧金山等大城市的医院,医疗水平确实全球顶尖。但是如果大家觉得美国的医疗水平都是这样的话,恐怕有点像盲人摸象、以偏概全了。像黄懿焘在亚拉巴马州就诊的几家医院,医疗水平可能就只是一般。    黄河医生说,这些美国顶尖医院专门有国际中心,通常就是专为来自世界各地的有钱人服务的,提供的是VIP待遇。当然,价格也非常昂贵。普通的美国人恐怕也享受不到这么好的医疗服务。约有5千万美国公民没有医保,奥巴马新出台的医保改革也问题颇多。    “当然,必须承认国内整体医疗水平与美国还存在差距。比如,政府投入。美国3亿多人,政府每年医疗开支占GDP的16%-18%,还有大量的私立医院。而中国目前的医疗开支仅占GDP的4%-6%,还要服务于13亿人。”黄河医生说。    “现在,高铁、地铁和机场都越建越好,中国经济高速发展,老百姓对医疗的要求越来越高,这是非常自然的事情。但中国医疗水平的提高需要大量社会资源的支撑。比如社会的服务体系、志愿者组织、信息化管理体系和医疗理念的转变等等。”    “其实,近年来中国的医疗技术已经得到了飞速的发展,一些治疗方法和技术已经达到了国际领先的水平,比如说在浙一,肝移植技术就是最好的代表。郑树森院士是肝移植领域杭州标准的创建者。2010年和2011年,他带领团队两次到印度尼西亚开展肝脏移植手术,得到了中国驻印尼大使章启月的高度评价,被称为“移植外交”,不久前泰国国防部的皇家御医慕名来浙一进行肝移植手术,康复出院。而在我们骨髓移植中心,造血干细胞移植技术已非常成熟,疗效达到国际一流水平。开展的无关供者和半相合造血干细胞移植,不仅成功解决了造血干细胞移植的供者难题,而且成功率与疗效也已达到了国际领先的水平。”    黄河医生说:“在医疗技术进步的同时,让医疗过程更加有人文关怀,这也是我们医务人员的梦想。以前,仅仅觉得医生就只要会看病就可以了。但近年来的医学教育,已经越来越注重在医疗中带给患者安慰。如何爱护患者,如何更好与患者沟通,如何营造良好的医患关系和就医环境,这些都是越来越多的中国医护人员关注的命题。但比起发达国家,我们确实还有很长的路要走。”    采访结束,大概下午3点多。我从浙医一院2号楼10楼等电梯下楼。等了15分钟,4台电梯总共只开了一次门,因为人实在太多,我根本挤不进去。其他时候,都是因为电梯超载,在10楼甚至连停都不停。最后无奈,我只好走楼梯下楼。(全文完)   相关链接   点击阅读一个杭州人的美国求医经历(上)       美国医生把患者介绍到浙医一院浙一血液病科的医生怎么处理?

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